工作人員周婕用流利的英語為外籍人竹北買房士提供咨詢服務。餘志雄 李鋒 攝影報道製圖/王斌本報訊(記者 彭瑋蔚 王彥峰)“歡迎致電長沙對外信息服務熱線96333,中文服務請按1;press 2 for English service;日本語サービス、3を押してください。”昨日,全省首條對外信息服務熱線——96333(長沙對外信息服務熱線)正式開通。從上午8時開始,96333便熱得發燙。截至晚8時記者發稿時止,該熱線已先後為200餘外籍人士提供了各類服務。
  96333是我來湖南後最好搜尋行銷的“導游”
  “非常感謝你們熱情、細緻的服務!”來自英國的Simon先生第一次來湖南旅游。昨日上午11時,他撥打96333詢問張家界和鳳凰景點的情況,客服人員熟練地用英文向他介紹了張家界奇特的自然風光和充滿情趣用品特色的古鎮鳳凰,並告知了乘火車去吉首的車次。Simon表示非常滿意,他說,96333語音服務熱線真是我來湖南後最好的“導游”。
  來自澳大利亞的Adeline詢問長沙生態動物園在哪裡,怎麼前往?就讀於湖南師範大學的美國留學生Allen(艾倫)打電話來詢問自己即將回國,該如何辦理留學資化療飲食注意質證明?來自日本的小山先生詢問福久日本料理在哪……昨日一早開始,96333對外服務熱線的英語坐席周婕和負責接聽日語的坐席何洋,忙得連喝口水的時間都沒有。截至記者發稿時止,共為200餘外籍人士提供了各類服務。“雖然很辛苦,但想到自己的服務能為他們到湖南來提供便利,再辛苦都值得。”周婕說道。
  96333提供24小時免住商婚禮顧問公司費服務
  長沙晚報報業集團創新黨報服務功能,整合原有96333熱線資源,主動承擔起長沙對外語音信息服務熱線的籌建工作,不僅進行了大量廣告宣傳,還投入資金300餘萬元對設備進行升級改造,並專門招聘了外語人才培訓後上崗。
  據悉,即日起,來湘外籍人士遇到衣食住行游學和緊急救助等問題撥打96333,即可24小時免費享受中、英、日等多語種的綜合性服務。該熱線可實現外籍人士、96333外語坐席以及職能部門、商家企業等多方實時通話。同時,長沙晚報報業集團還將在出入境窗口,外籍人士較多的酒店、賓館等場所發放製作精美的中、英、日語宣傳卡片,96333各項服務一看便知。
  96333旗下全民服務聯盟超100家
  如今,有事就撥打96333已經成為市民張女士的一種生活習慣。因為從家電維修到管道維修,從家庭保潔到室內空氣檢測,一個電話就能輕鬆搞定。據瞭解,為了充分發揮黨聯繫群眾的紐帶和橋梁作用,為讀者建言獻策、咨詢政策、來電來訪及便民服務提供方便,長沙晚報報業集團在2009年12月18日創建了省內第一家媒體呼叫中心96333,共設計人工坐席30個,24小時全天候服務。
  4年來,96333接待市民來信來電近100萬人次,在公眾服務平臺和呼叫中心平臺建設與發展方面積累了豐富的經驗和技術優勢。迄今,長沙晚報報業集團96333旗下的全民服務聯盟匯聚了超過100家,涵蓋商務、旅游、教育和家庭生活的商家,各類服務資源近500項,年均服務超過20萬長沙市民,成為了市民身邊的全能管家,並實現服務零投訴。
  同時,從2010年起,96333開始承辦歷年的“長沙晚報便民服務大巴進社區”、“走進最美鄉村”、“長沙晚報高考名師大講堂”、長沙市“福滿星城”購物消費節和“長沙晚報讀者節”等大型活動。並獲評“2010長沙市青年志願服務優秀項目獎”、市級“共產黨員示範崗”、市級“青年文明號”,並榮獲2012“福滿星城”購物消費節最佳服務便民獎。  (原標題:開通首日服務200餘外籍人士)
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